维修记录相关材料

• 保存好所有与维修相关的文件，如维修工单、维修人员的诊断报告、更换零部件的清单等。这些文件可以作为维修过程的记录，证明商家实际的维修行为与合同承诺不符。例如，如果合同约定使用原厂零部件进行维修，但维修清单显示使用了非原厂零部件，这就是有力的证据。

沟通记录

• 收集与商家沟通维修售后问题的记录，包括电话录音、短信、电子邮件等。在与商家客服或维修人员沟通时，明确提及合同中的维修售后条款，以及商家未履行的部分。例如，消费者可以在电话中询问：“根据我们签订的合同，维修应该在 3 个工作日内完成，现在已经过去了 5 天，为什么还没有修好？” 并将这样的通话进行录音。

产品状态证据

• 如果可能的话，拍摄产品维修前后的状态照片或视频。对于一些产品性能方面的问题，如维修后产品仍然无法正常使用，这些视觉资料可以直观地展示商家维修未达标的情况。比如，电脑维修后仍然频繁死机，消费者可以拍摄死机时的屏幕画面和相关操作过程。

明确责任和义务

• 仔细研究合同中关于维修售后的具体条款。确定商家应承担的责任，如维修质量标准、维修时间限制、退换货条件等。同时，也要明确自己作为消费者的义务，比如是否按照正确的使用方法使用产品、是否在规定时间内提出维修要求等。例如，如果合同规定产品在正常使用情况下出现故障，商家负责免费维修，但消费者对产品进行了私自拆解导致故障，商家可能就不承担责任。

查看违约责任和赔偿条款

• 寻找合同中关于商家违约的责任和赔偿方式的条款。这可能包括要求商家重新维修、退还维修费用、赔偿因维修不达标造成的损失等。例如，合同可能规定如果商家未在承诺的时间内完成维修，应按照一定比例退还维修费用，并尽快完成维修。

正式沟通

• 以书面形式（如信件、电子邮件）或面对面沟通的方式，向商家指出其维修售后未达标的情况，并引用合同条款要求商家解决问题。在沟通中，要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，如要求商家按照合同重新维修、延长产品保修期等。例如，消费者可以发送电子邮件，主题为 “关于 [产品名称] 维修售后未达标事宜”，在邮件内容中详细说明问题，附上收集的证据，并提及合同中的相关条款和自己的期望解决方案。

记录协商过程

• 记录协商的过程和结果，包括协商的时间、地点、参与人员和达成的共识（如果有）。如果商家同意解决问题，要确定具体的解决时间和方式，并要求商家以书面形式确认。如果协商无法达成一致，这些记录将作为后续进一步维权的证据。

调解机构介入

• 如果合同中约定了调解机构，如消费者协会、行业协会等，消费者可以向这些机构申请调解。在申请调解时，要提供完整的证据材料和合同副本，清楚地说明商家维修售后不达标以及自己的诉求。调解机构会根据合同条款和相关法律法规，促使双方达成公平合理的解决方案。

仲裁程序

• 对于一些合同中约定仲裁的情况，消费者可以按照仲裁条款启动仲裁程序。仲裁具有专业性和高效性的特点。消费者需要向仲裁机构提交仲裁申请书、证据材料等，仲裁庭会根据双方的陈述和证据进行裁决。仲裁裁决一般具有终局性，对双方都有约束力。

咨询律师

• 如果通过协商、调解或仲裁都无法解决问题，消费者可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼前，最好咨询专业律师，律师可以帮助消费者分析合同条款、评估胜诉的可能性，并指导消费者准备诉讼材料。例如，律师可以根据消费者提供的证据和合同内容，确定诉讼请求，如要求商家赔偿因维修不达标造成的经济损失、精神损害赔偿（在符合法律规定的情况下）等。

法院审理

• 在诉讼过程中，消费者要按照法院的要求提供证据，配合庭审。法院会根据合同内容、相关法律法规以及双方提供的证据进行审理，最终作出判决。如果消费者胜诉，商家将承担相应的法律责任，如履行维修售后承诺、赔偿消费者损失等。